リフォーム会社を選ぶ注意点 – ペイントマイスター山口
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リフォーム会社を選ぶ注意点

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121113.jpg 弊社のホームページをご覧いただきありがとうございます。山口県全域でリフォームをしている"リフォームマイスター"代表の岡成弘志です。

弊社は、毎日のようにリフォームのお打合せのためにお客様のお宅にご訪問させていただいておりますが、最近ご訪問させていただくお客様から次のような事をお聞きする機会が多くなりました。



 「ホームページで良さそうな会社を何社か選んで問合せをしてみたんだけど...
  この間、打ち合わせに来た会社は、営業マンが家に来たとたん
  『このままでは家全体にガタがくる』
  『今、ご契約いただけるとさらに大幅に値下げします』
  『ここで契約してくれないと帰りません』

 って言われて... 
正直、怖かったけど何とか断って...

また、こんな話もあります。


お見積りをお出しした際に、
「え!?なんでこんなに安いん?」といただき、
(何か問題があったのかな?と思い)よくよく話をお伺いすると、

他のリフォーム会社が出してきた見積もりはもっと高かった。

ホームページには価格を出していてすごく安くできるみたいな記載がされていて、
この会社ならお得にリフォームできそうだなと思って問合せしたのに...
とのこと。

「その見積もり拝見できますか?詳細を見てみましょうか?」
とお伺いすると、
「価格だけ書かれた見積書で説明はすべて口頭。その見積書も"
契約しないなら渡さない"と言われた」
(こういう業者は、"足が残らないように"このような書類は置いていきません。)

合わせて、「このままでは...。今契約すると...」という脅しにもとれる営業トーク...



残念ながら、こういった話は、1件2件の話ではございません。
特に今年に入ってこのような話を度々聞くようになりました。
そしてその度に、建築業に携わるものとして情けない思いをしています。

弊社の役割は山口県にお住まいの方の住まいと、暮らしを守って行くことです。
『このままではいけない。少しでも出来ることはないか?』
と考えこのページを作成しました。

ここに記載している事は、お客様から直接お伺いしたお言葉と、40年という長きにわたり地元山口県で建築に関わったものとしての経験を加味した情報です。
リフォーム会社を探されている方は是非、ご参考になさってください。

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ホームページで
"格安リフォーム""どこよりも安くできます"
と謳っている会社には注意が必要です。


■実際に問い合わせると数倍~数十倍の見積書を持ってきて契約を迫る。
■ホームページで他の会社の見積書を持ってくるように誘導し、契約段階では他の会社よりも安い価格で契約。工事が終わってから、"追加工事が発生した"といって法外な請求をしてくる。
といったケースを耳にします。

お客様にとってリフォームの価格はわかりにくいものです。
それだけに、このような被害が起きやすいのです。


弊社でも、お客様にわかりやすようにリフォームの定額パックを複数用意していますが、これには価格の根拠があります。

■職人を抱え直接発注ができることによるピンハネがない
 中間マージンの徹底的な削減を行っています。

■腕の良い職人による工期短縮
 腕の良い職人ではコストがかかるように思いますが、このような職人は仕事が適格で早いので、
 結果として工期が短縮されるため人件費が削減できるのです。


■流通ルートを開拓しお客様に負担をかけない仕入れを実現

■ホームページからのご相談が年間600件以上
 チラシなどの紙媒体の宣伝広告費用を大幅に圧縮することで、お客様に還元出来るように
 しています。

また、弊社では"押し売り"や"お客様にご迷惑になること"は一切いたしません。
工事を初めてから追加工事が必要になる可能性がある場合は、かならず事前にお伝えしてから工事に入ります。

※ポイント
 ・ホームページに掲載されている価格を鵜呑みにしてはいけません。
  その価格が実現できる"根拠"が掲載されていますか?
 ・他の会社の見積書を最後に自社に持ってくるような記載がありませんか?
  (そのような記載がある会社は要注意です。)



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まともな会社なら
、自社のリフォームの現場管理のため・自社品質向上のために、現場写真を記録
しています。

また、まだリフォームを検討段階の方に向けて参考になるように、リフォームをしたお客様に許可をいただきホームページに掲載していくものです。

施工事例ページが存在しない・少ない会社は論外です。
まったくお客様のことを考えていないと言っていいでしょう。
こういった会社はお客様にリフォーム後のイメージをしていただく気がそもそもありません。
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"悪いことが起きる""今なら値引きする"といった"価格についてだけ"の脅迫営業を行ってきます。

また、ホームページがあっても1か月以上更新されていない会社にも注意が必要です。
社内体制
(営業管理・現場管理・経理管理・アフターフォロー体制等...)が整っていないので当然ホームページの管理も出来ません。とりあえず作ってみたけど放置してしまっている状態です。
逆に言うと、定期的に更新がされているホームページの会社は、社内体制がしっかり整っているということが言えます。

  ※ポイント
 ・ホームページに施工事例はありますか?
  どれくらいのページ数ですか?(数は多く掲載されていますか?)

 ・ホームページの更新は定期的(月1回以上)に更新されていますか?


リフォームマイスターの施工事例をご紹介します≫≫≫



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先に挙げたように、まともな会社ならリフォーム現場の写真を残しています。当然リフォーム前・中・後の写真を残しています。

多くのお客様は"どんな職人が来て""どんな工事をして""どんな仕上がりになるのか"を気にされています。
ですから、リフォーム中のイメージもお客様にもっていただけるように工程を施工事例紹介ページに掲載することは当たり前のことなのです。
(棒TV番組でもビフォーとアフターだけの番組なら誰も見ませんよね?リフォーム中の様子がわかるから面白いわけです。)

逆に言うとリフォーム中の写真を掲載していないホームページには"掲載出来ない理由"があるのです。壁の中・床の中・設備の中など"お客様に見せれない部分"があるからです。

このような会社への問い合わせは控えたほうが良いでしょう。人間なのでミスはあるでしょうが、何かあった際に説明を求めてもはぐらかされて... ということも起きかねません。

 ※ポイント
 ・リフォーム中の写真をしっかり掲載していますか?

リフォーム中の写真もしっかり掲載 施工事例をご紹介します≫≫≫



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まともな会社であれば、自社の品質向上を行い、自社で施工したお客様にご満足いただけるように必ずお客様アンケート(顧客満足度調査)を行います。

また、そういったお言葉を他のお客様にも公開し、お言葉に対しての改善を行うようにしていきます。
(当然お客様に許可をいただいた際に限りの公開になります。)
完璧な人間がいないように、完璧な会社もありません。
常に、改善・成長し、地元の住まいと暮らしを守っていく事が求められています。
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逆に、アンケートを公開しない・そもそもアンケートを行っていない会社は論外です。
自分たちの行った工事に興味がなく、売って契約してお金をもらったらおしまい。
そんな会社に、まともな工事が出来るとは思えません。

また、ホームページにお客様の顔が掲載されている会社は安心できるポイントです。それだけお客様がリフォームに満足して太鼓判を押していただいている証です。
逆にそういった写真がまったくない会社は... つまりそう言うことです。

さらに、最近はホームページに掲載するアンケートを偽造する業者も出てきました。
そういった会社の特徴は、
"たくさんのお喜びの声をいただいております"などと書き、
 アンケート用紙は載せているけど書いている内容はわからないくらい小さく掲載している
・よくよく見ると、アンケート用紙が同じ(似たような)筆跡
・もっとよく見ると、アンケートの束を複製し、並べているだけ
というお粗末なものです。
ここまでくるとお客様を馬鹿にしているとしか言えません!
(このページを見たときにあまりに憤慨しましたので、あえて詳しく記載させていただきました。)



 ※ポイント
 ・アンケート(顧客満足度調査)を行っていますか?
 ・アンケートを掲載していますか?
 ・お客様の笑顔が掲載されているホームページですか?
 ・アンケートは偽造ではないですか?(少し注意して見るとすぐボロが出ます)

お客様からリフォームマイスターに頂いた声をご紹介します≫≫≫



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会社は、
起業してから期を重ね、いろいろな困難を乗り越えて会社は経営されていきます。
その会社が倒産せずに、経営されていくことを生存率と呼んでいるようです。

一説によるとその生存率は
設立1年=40%
設立5年=15%
設立10年=6%
設立20年=0.3%
設立30年=0.02%

1年で60%が倒産もしくは解散し、5年で85%が、10年では94%が倒産しているようです。
30年以上ではほとんどの会社が倒産もしくは解散をしています。

家は住んでいるうちに必ずメンテナンスが必要になってきます。
 リフォームをしてもらった会社が倒産してしまったら、アフターフォローはどうなるのでしょうか?当然メンテナンスも行われず、家は傷んでいきます。
 ・ふと不具合に気付いてまたお願いしたいと思ったら、もう会社が無くなっていた
 ・別の会社に頼んでみたけど、過去の記録がないのでフタを開くと大変なことになっていた
という事があたりまえに起きうるのです。

ですので、リフォーム会社を探している方には創業年数を確認されることをお勧めいたします。
少なくとも、創業30年以上の会社であれば地盤が出来上がっていますので、長いお付き合いが出来る会社と言えるでしょう。

歴史がある会社は会社概要紹介ページなどに必ず"創業年数"を掲載しています。
逆に"創業年数が掲載されていない""創業年数が浅い"会社はご注意されたほうが良いでしょう。
たとえリフォームをお願いしても、そのあと倒産してしまいアフターフォローを受けれない可能性が高いです。
(
弊社も、創業当時は大変な苦労もありましたので一概にこのように記載するのは気が引けましたが、良いリフォーム会社に出逢っていただきたい思いであえて記載させていただきました。)

 ※ポイント
 ・創業年数を掲載していますか?
 ・創業年数は"30年以上"ですか?


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 お客様に挨拶をするように、ホームページに自分の素性を出すことはある意味当たり前です。

しかし、スタッフの写真がなぜか出てこない会社もあります。それは"顔を出せない理由"があるからです。
もちろん弊社でもスタッフのプライバシー保護の観点から、掲載を控えているスタッフもいますが、そんなスタッフでも(顔写真は出せませんが)ブログなどに度々登場します。
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普段の様子がわからない。自宅に来るスタッフの紹介がない。
このような会社にはたして安心してお願いできますでしょうか?

場合によっては代表者の写真すら掲載していない。

写真もどこからか撮ってきた偽物ということもあります。
このような会社は論外です。

代表者が顔を出さないのは、お客様に目線が向いていない証拠です。
"
お客様"ではなく"お金"にしか興味が無いのです。
どんなに立派な挨拶文が書いてあってもほとんどが、ホームページ会社か、ホームページの担当者が代理で適当に書いている内容である事がほとんどです。

このような会社は、何か問題が起こった時でも会社全体では動きません。
担当のスタッフを尻尾切りのように扱い、お客様にも迷惑をかける会社です。

 ※ポイント
 ・代表者の写真が掲載されていて、素性が明らかですか?
 ・スタッフの写真が掲載されていていますか?

弊社のスタッフをご紹介します≫≫≫


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121113.jpg 最近、
"浴室改装工事専門"
"キッチン工事専門"
"給湯器交換専門"
"クロス張替え専門
"
など特定の住宅部位を指して"●●専門店"と名乗り、実態はリフォーム全般、何でも行っている会社があります。
 このような会社の狙いは、●●リフォームに特化しているので"安心""安い"などのイメージをお客様に植え付けることにあります。
このような、お客様を騙すような記載をする会社は要注意です。つまり、お客様を多少だましてでも契約をしたい会社なのです。
 こういった会社のホームページの特徴は、先に挙げたような"施工事例""お客様の声""スタッフの写真"などが出てこないことです。なぜなら掲載したら不都合が出るものばかりだからです。

ちなみに、リフォームの区分は大枠で下記のように分かれます。
■内装 : (壁紙・障子・畳・フローリングなどの交換工事)
■水まわり : (キッチン・浴室・トイレなどの住宅設備の交換工事)
■増改築 : (家の構造など、建築設計の知識が必要な工事)
■外装 : (外壁塗装・屋根の工事など家の外面の工事)
■エクステリア : (庭・駐車場など家の周りの工事)
■総合リフォーム業 : (上記をトータルまたは、複数行う業態)

ですので(お風呂リフォーム専門・キッチンリフォーム専門といった)特定の水まわりの住宅設備を専門店として行っている業種はほぼ皆無と言っていいです。
特定の水まわり設備を指定して、●●工事専門店と名乗っている会社は注意してください。

ちなみに弊社は、建築物・住宅に関わる下記の3つの事業部を展開しており、
それぞれの事業部に腕の立つスタッフが所属しています。
■総合リフォーム事業:リフォームマイスター周南
■外壁屋根塗装・リフォーム事業:ペイントマイスター山口
■断熱・防音工事事業:防長工務

 ※ポイント
 ・"
●●リフォーム専門店"に惑わされない。
 ・本当に
その設備しか工事していない会社ですか?
  ("●●リフォーム専門店"と名乗ってお客様を騙す会社ではないですか?)



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まともな会社であれば、会社事態もそうですが、
スタッフ個人個人でも建築に関する資格を持っている
ものです。そしてその事をホームページに掲載しています。

所有資格掲載していないということはそもそも資格をもっていないということです。

また、恥ずかしいことにこのリフォーム業界では、建築の知識を持たない"口先だけの営業マン"が多いのが現状です。図面が引けるアドバイザーがいる会社などほんの一握りです。

弊社には、一級建築士をはじめ建築関係の資格を所有するスタッフが在籍しています。
今後も社内で建築資格を取得を後押しする体制をとり、お客様に満足していただけるリフォームをご提供していきます。

 ※ポイント
 ・資格をもったスタッフがいることがホームページに掲載されていますか?

弊社の所有資格をご紹介します>>


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今や、ホームページは"会社の顔"といってよい存在になっています。そしてホームページを作成することは少し調べれば、個人でも行える身近な存在になってきました。
そんなホームページを公開していない会社は今や、怪しいと思ってよいほどになっています。

"会社の顔"=ホームページを持つ必要のない会社...
"その土地に長く居る必要のないい会社"です。

全国各地を渡り歩き、インターネットになじみのないお年寄りなどを狙い、相場の数倍~数十倍の価格で契約を取り、
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一通りチラシと訪問販売でその地域を廻ったら次の地域へ嵐のように去っていく...
あとで騙されたと思ってももう遅い。会社の住所に行けどもぬけの殻。弁護士を雇うにもお金がかかり結局泣き寝入り... そういう話は途切れません。
こんな会社にホームページなんて必要ないわけです。

また最近になり、こういった業者のチラシも巧妙化してきており、
"地元密着●●年"などと謳って安心感を演出するものなどが出てきています。

チラシが入っていたり、訪問販売が来てもその場で問い合わせや契約をせずに必ずホームページを確認して会社の素性を確認するようにしてください。ホームページが無い会社は怪しいと思ってください。
※そもそも訪問販売の場合、アポも取らずに来る営業マンはまともな会社とは言えません。

 ※ポイント
 ・ホームページを持っている会社ですか?

 ・そもそもアポをとらない訪問販売は信じない!

最後に・・・


121113.jpg ここまでページを読んでいただきありがとうございます。

このページを読んでくださった皆様が少しでも、
優良なリフォーム会社に出逢っていただき、
満足出来るリフォームを実現していただけると幸いです。

私たちは2013年で創業40周年を迎えました。
山口県で創業し、ずっと山口県に住み、親戚一同山口県在住。
同級生や先輩後輩だっていますし、何より長年支えられてくださるお客様がいます。当たり前ですが、中途半端な仕事は絶対にできません。
これからも地元山口県でお役に立ちできるよう、全力で取り組んで参ります。気になること、お悩みがあれ何でもご相談ください!

夢のリフォームのお手伝いに私たちをご指名いただけると光栄です。

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